Mão na Roda

A Mão na Roda valoriza a sua satisfação. Por trabalharmos com autopeças usadas, compreendemos que imprevistos com compatibilidade ou funcionamento podem ocorrer. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança na sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Até 7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Não é necessário justificar o motivo (ex: a peça não serviu no seu carro, ou você desistiu).
• O valor pago será totalmente estornado.
• Frete reverso: a Mão na Roda emite a Etiqueta Reversa para sua comodidade, e o custo é arcado pelo vendedor anunciante, sendo descontado automaticamente do repasse da venda (conforme Termos do Vendedor §7 e Política de Responsabilidade Logística).

2. Garantia por Defeito (Até 90 dias)

Todas as peças mecânicas, elétricas e estruturais comercializadas em nossa plataforma possuem garantia legal obrigatória de 90 (noventa) dias contra vícios ocultos ou defeitos de funcionamento que não decorram de mau uso ou instalação inadequada (CDC, art. 26, II).

• Caso a peça apresente problema dentro deste prazo, você poderá solicitar a devolução ou troca (sujeito à disponibilidade no estoque do vendedor).
• É fortemente recomendado que a instalação das peças seja feita por um profissional qualificado (Mecânico/Oficina). Peças danificadas por erro de instalação perdem a garantia.
• Quem honra a garantia: o vendedor anunciante é o primeiro responsável pela garantia, troca, conserto ou estorno. A Mão na Roda atua de forma solidária com o vendedor perante o consumidor, conforme o art. 7º, parágrafo único, e o art. 25, §1º, do CDC — garantindo que sua solicitação será resolvida mesmo em caso de omissão do vendedor.

3. Como Solicitar uma Devolução?

O processo é simples e feito 100% online:

1. Faça login na sua conta Mão na Roda.
2. Acesse o menu Meus Pedidos.
3. Localize o pedido que deseja devolver e clique em Ver Detalhes.
4. Clique no botão vermelho Solicitar Devolução.
5. Preencha o motivo (ex: "Peça incompatível com meu ano/modelo" ou "Apresentou defeito").

Nossa equipe analisará a solicitação em até 48 horas úteis e disponibilizará um código de postagem reversa para que você leve a peça até uma agência dos Correios ou Transportadora Parceira sem custo.

4. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve obedecer às seguintes regras:

• Deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.
• Muitos dos nossos vendedores utilizam lacres de segurança (selos destrutíveis) ou marcações em tinta nas peças. Se este lacre for rompido, adulterado ou removido, a garantia e o direito de devolução serão automaticamente anulados.
• A peça não pode apresentar sinais de abertura ou tentativa de conserto (ex: abrir um motor de arranque para tentar arrumar).

5. Processo de Estorno

Assim que o vendedor receber a peça de volta e confirmar a integridade dos lacres, o estorno será liberado via Mercado Pago:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá constar em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• PIX ou Boleto: O valor será creditado na sua conta do Mercado Pago em até 48 horas úteis.